Häufig gestellte Fragen
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Der Kunde muss eine Rücksendegebühr von 7,90 € zahlen.
Rahmen 100x150: Der Kunde trägt alle Rücksendekosten. Bitte beachten Sie, dass das Paket als verfolgbares Paket versendet werden muss. Bitte bewahren Sie Ihre Quittung und Tracking-Referenz auf, bis Sie die Bestätigung erhalten, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
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Rahmen 100x150: Der Kunde trägt alle Rücksendekosten. Bitte beachten Sie, dass das Paket als rückverfolgbares Paket und in derselben Verpackung versendet werden muss, in der Sie es erhalten haben, einschließlich des Schutzmaterials um den Rahmen innerhalb des Pakets. Bitte bewahren Sie Ihre Quittung und Tracking-Referenz auf, bis Sie die Bestätigung erhalten, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
Zu den Einkäufen von Artikeln in Desenio.es es gilt immer ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen. Dies bedeutet, dass Sie das Recht haben, Ihren Kauf zurückzugeben, indem Sie Desenio dies innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt mitteilen, an dem Sie oder Ihr Vertreter das bestellte Produkt erhalten haben. Ebenso weisen wir Sie darauf hin, dass dieses Widerrufsrecht nicht für die Lieferung von Waren gilt, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers und Benutzers hergestellt wurden oder eindeutig personalisiert sind.
Die vollständigen Bedingungen des Widerrufsrechts können Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://desenio.es/es/info/condiciones-de-compra.html). Auch nach diesen 14 Tagen bietet Ihnen der Shop zusätzlich eine Rückgabefrist von bis zu 90 Tagen an.
Änderungen
Der Kunde muss eine Rücksendegebühr von 7,90 € zahlen.
Rahmen 100x150: Der Kunde trägt alle Rücksendekosten. Bitte beachten Sie, dass das Paket als verfolgbares Paket versendet werden muss. Bitte bewahren Sie Ihre Quittung und Tracking-Referenz auf, bis Sie die Bestätigung erhalten, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
Wenn Sie ein Produkt gegen ein oder mehrere Produkte umtauschen möchten, wird dies als Rücksendung behandelt. Das heißt, Sie senden uns das Produkt, das Sie nicht möchten, und wir erstatten Ihnen Ihr Geld zurück. Sie können dann fortfahren und eine neue Bestellung auf unserer Website aufgeben.
BESCHWERDE
Sie müssen das beschädigte Produkt nicht an uns zurücksenden. Lesen Sie in der folgenden Frage mehr darüber, wie Sie einen Anspruch geltend machen können: Was soll ich tun, wenn das Produkt beschädigt oder falsch ist?
Sollten Sie einen defekten oder nicht den bestellten Artikel erhalten, helfen wir Ihnen selbstverständlich schnellstmöglich weiter. Senden Sie die folgenden Daten durch Klicken
- Die E-Mail-Adresse, mit der der Kauf registriert wurde
- Die Bestellnummer
- Der Name des Kunden
- Die Artikelnummer
- Fügen Sie ein Foto bei
- Foto Ihres Pakets, wenn möglich.
- Sendungsnummer, falls es sich um einen Rahmen handelt.
Unser Kundenservice-Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
ERSTATTUNG
Wenn Sie mit Karte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung des Betrags auf die Karte, die beim Kauf verwendet wurde. Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, müssen Sie sie für weitere Informationen kontaktieren.
Haben Sie den Kauf mit einer Aktion oder einem Rabattcode getätigt? Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird Ihre Bestellung neu berechnet. Wenn die Voraussetzungen für die Aktion oder den Rabatt nicht erfüllt sind, wird der Rabatt von der Rückerstattung abgezogen.
Desenio bemüht sich, Ihnen so schnell wie möglich, jedoch nicht später als 14 Tage, eine Rückerstattung zu leisten. Bitte beachten Sie, dass Desenio, um mit der Rückerstattung fortfahren zu können, die zurückgesendete Ware erhalten haben muss oder eine Lieferquittung vorgelegt werden muss.