Termes et conditions
UTILISATION DU SERVICE
La boutique en ligne www.claet.com est régie par les présentes conditions générales que le Client s'engage à respecter.
Claet peut, à tout moment, modifier tout ou partie des présentes conditions générales.
1. Propriété du site
CLAET INNOVATIONS, LDA
CIF : PT516208241
Avenida da Nazaré, nr 11
2450-303 Valado dos Frades - Portugal
Courriel : info@claet.com
2. Prix et produits
Les prix indiqués dans le catalogue du site www.claet.com sont en euros et incluent la TVA au taux légal en vigueur au moment de l'achat, à laquelle s'ajouteront les frais avec les frais d'expédition respectifs applicables.
Les prix et caractéristiques des produits contenus dans ce site peuvent être modifiés par Claet sans préavis.
3. Commande
La possibilité de passer des commandes sur la boutique en ligne www.claet.com est limitée aux commandes dont les adresses de livraison et de facturation sont situées sur le territoire de l'Espagne continentale.
Les commandes pour livraison aux boîtes postales ne sont pas acceptées.
Les produits présentés dans le catalogue en ligne sont limités en stock. En cas d'indisponibilité d'un article, Claet en informera le Client.
Pour certains produits, dûment identifiés, la commande peut être limitée à un certain nombre d'exemplaires.
4. Livraison de la commande et frais de port
Nous avons renforcé les mesures d'hygiène et de sécurité tout au long du processus de conditionnement des commandes.
Toutes les commandes confirmées par Claet seront livrées à l'adresse indiquée par le Client pour livraison au moment de la commande.
Frais de port - 2,90 €.
Les frais liés à la livraison sont calculés automatiquement au fur et à mesure de la mise à jour du panier du Client.
4.1. Livraison à domicile
Toutes les commandes confirmées par Claet seront livrées à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la passation de la commande.
Dès réception de la commande, vous recevrez :
- Un email pour vous informer que votre commande a déjà été récupérée par le transporteur dans nos locaux. Dans le même e-mail, vous pouvez consulter le numéro de suivi.
5. Délais de livraison
En raison du COVID-19, les délais de livraison peuvent être plus longs.
Le délai moyen d'expédition est de 2 jours ouvrés et, après enlèvement, la livraison prend généralement entre 1 et 3 jours.
En raison du nombre élevé de commandes à certaines saisons (comme le Black Friday, Noël, Pâques...) ou des commandes passées pendant la saison des soldes, les commandes peuvent avoir un temps de production plus long que d'habitude et les délais de livraison peuvent être affectés.
Si une même commande comporte des articles soumis à des délais de livraison différents, le délai de livraison de l'ensemble de la commande sera considéré comme le plus long des articles qui la composent.
En cas de rupture de stock, le Client sera contacté par email de la nouvelle date de livraison estimée et pourra maintenir ou annuler sa commande.
Des informations supplémentaires sur les délais de livraison estimés peuvent être demandées par e-mail à info@claet.com.
6. Modes de paiement
Le Client peut régler son achat par carte bancaire (Visa ; MasterCard) ou PayPal.
Grâce à PayPal, vous pouvez payer rapidement et en toute sécurité avec votre compte ou votre carte de crédit, sans partager aucune information financière avec le site Clay Factory.
Dans le cas de paiements par carte de crédit, toutes les transactions seront stockées par le fournisseur de services, pour référence éventuelle par Stripe.
Le client peut annuler sa commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée par Claet. L'annulation de la commande peut être formalisée en envoyant un email à info@claet.com.
Le Client devra mentionner le numéro de commande et son nom, sous peine de nullité de l'annulation.
8. Non acceptation de la commande
Claet se réserve le droit de ne pas accepter la commande, en informant le Client, dans les cas suivants :
a) Stock en rupture de stock ;
b) Indisponibilité de l'article ;
c) Si Claet estime qu'il y a faute de l'acheteur ou incohérence dans la commande.
c) Si Claet estime qu'il y a faute de l'acheteur ou incohérence dans les données personnelles enregistrées.
9. Retours
Le client peut, dans les 14 jours suivant la réception du produit, le retourner. Dans le même délai, le client pourra procéder à une réclamation pour tout défaut ou insuffisance du produit par rapport à la commande, responsabilité de la Clay Factory.
A cet effet, la réclamation doit être formalisée via le formulaire disponible sur le site internet à cet effet ou par email envoyé à l'adresse info@claet.com. Dans la réclamation, le Client doit indiquer expressément les motifs de sa réclamation, en mentionnant toujours le numéro de commande.
L'équipe support du site www.claet.com coordonnera avec le Client la manière de retourner la marchandise, dans le cas où le retour est justifié. Dans ces cas, Claet prendra en charge les premiers frais de renvoi de la marchandise et les frais d'un nouvel envoi.
Dans les situations où les raisons du retour ne sont pas de la responsabilité de Claet, le retour sera accepté après vérification du bon état des articles retournés et de leur emballage, et le montant payé par le Client sera remboursé, moins les frais d'expédition. de la livraison et les frais de retour (s'il y a plus d'une commande passée). En conséquence, Claet se réserve le droit de ne pas accepter les retours de produits sans mise en demeure préalable, comme mentionné ci-dessus, et qui ne répondraient pas aux mêmes conditions de conformité à la date de livraison à l'Acheteur (c'est-à-dire les produits ayant subi une quelconque utilisation, transformation , dommages et/ou manque d'emballage/accessoires/compléments d'origine).
Nous mettons tout en œuvre pour que les informations présentées ne contiennent pas d'erreurs typographiques et, le cas échéant, nous les corrigerons dans les plus brefs délais. Dans le cas où les informations présentées ne correspondraient pas aux caractéristiques du produit, le Client a le droit de retourner le produit dans les conditions du point 9.
Les photographies présentées sur le site sont purement illustratives. Nous vous recommandons de vous référer aux caractéristiques du produit pour des informations détaillées.
Malgré tous les efforts de Claet, certains produits peuvent apparaître à des prix incorrects, c'est pourquoi nous vérifions les prix chaque fois que nous traitons des commandes. Si le prix du produit est inférieur au prix annoncé, nous vous rembourserons la différence. Si le prix est supérieur, nous vous en informerons par e-mail et attendrons votre décision d'accepter la nouvelle proposition ou d'annuler la commande.
11. Plaintes et réclamations
Vos réclamations et réclamations auprès de notre service client seront traitées dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum d'un mois. De même, ils seront enregistrés avec un code d'identification que nous vous communiquerons et vous permettra d'en assurer le suivi. Si, en tant que consommateur, vous considérez que vos droits ont été violés, vous pouvez nous envoyer vos réclamations via l'adresse e-mail info.es@zarahome.com afin de demander un règlement extrajudiciaire des litiges. À cet égard, si l'achat entre vous et nous a été conclu en ligne via notre site Web, conformément au règlement UE n ° 524/2013, nous vous informons que vous avez le droit de demander auprès de nous un règlement extrajudiciaire de litiges de consommation accessibles via l'adresse Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
12. Propriété intellectuelle et industrielle
Tous les textes et images reproduits ou représentés sur le site www.claet.com sont la propriété exclusive de Claet et sont donc strictement réservés à Claet et protégés par le droit d'auteur et les droits de propriété intellectuelle à l'égard des tiers.
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13. Droit applicable et tribunal compétent
Les présentes conditions d'achat en ligne sur www.claet.com sont régies par la loi portugaise applicable.
Les parties conviennent de soumettre à la compétence exclusive du District du siège social de Claet avec renonciation expresse à toute autre, les litiges nés de l'interprétation et/ou de l'application des présentes Conditions Générales, dont la concordance amiable n'aurait pas été réalisée.
En utilisant la boutique en ligne, le Client accepte et accepte les présentes Conditions Générales de Vente et la Politique de Confidentialité et de Protection des Données Personnelles.
Révisé - juillet 2022