Veelgestelde vragen
geeft terug
De klant moet een retourkosten van € 7,90 betalen.
Frames 100x150: De klant is verantwoordelijk voor alle retourkosten. Houd er rekening mee dat het pakket als traceerbaar pakket moet worden verzonden. Bewaar uw ontvangstbewijs en trackingreferentie totdat u een bevestiging ontvangt dat we uw retourzending hebben ontvangen.
Meld je retour aan via onderstaande link. Na aanmelding ontvang je een e-mail met instructies en adresgegevens.
rendement maken
Frames 100x150: De klant is verantwoordelijk voor alle retourkosten. Houd er rekening mee dat het pakket moet worden verzonden als een traceerbaar pakket en in hetzelfde pakket waarin u het hebt ontvangen, inclusief het beschermende materiaal rond het frame in het pakket. Bewaar uw ontvangstbewijs en trackingreferentie totdat u een bevestiging ontvangt dat we uw retourzending hebben ontvangen.
Naar de aankopen van artikelen in Desenio.es er wordt steeds een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen zonder opgaaf van redenen toegepast. Dit betekent dat je het recht hebt om je aankoop te retourneren door Desenio hiervan op de hoogte te stellen binnen 14 kalenderdagen vanaf het moment dat jij of je vertegenwoordiger het bestelde product heeft ontvangen. Evenzo herinneren wij u eraan dat dit herroepingsrecht niet van toepassing is op de levering van goederen die zijn gemaakt volgens specificaties van de consument en gebruiker of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
De volledige voorwaarden van het herroepingsrecht vind je in de algemene voorwaarden (https://desenio.es/es/info/condiciones-de-compra.html). Bovendien biedt de winkel u na deze 14 dagen bovendien een retourtermijn van maximaal 90 dagen.
Veranderingen
De klant moet een retourkosten van € 7,90 betalen.
Frames 100x150: De klant is verantwoordelijk voor alle retourkosten. Houd er rekening mee dat het pakket als traceerbaar pakket moet worden verzonden. Bewaar uw ontvangstbewijs en trackingreferentie totdat u een bevestiging ontvangt dat we uw retourzending hebben ontvangen.
Als je een product wilt ruilen voor een of meerdere producten, wordt dit als retour beschouwd. Dat wil zeggen, u stuurt ons het product dat u niet wilt en wij zullen uw geld terugbetalen. U kunt dan doorgaan en een nieuwe bestelling plaatsen op onze website.
KLACHT
U hoeft het beschadigde product niet naar ons terug te sturen. Lees meer over het indienen van een claim bij de volgende vraag: Wat moet ik doen als het product beschadigd of onjuist is?
Als je een defect artikel ontvangt of een artikel dat niet is wat je besteld hebt, helpen we je uiteraard zo snel mogelijk verder. Stuur de volgende gegevens door te klikken op
- Het e-mailadres waarmee de aankoop is geregistreerd
- Het bestelnummer
- De naam van de klant
- Het artikelnummer
- Voeg een foto toe
- Foto van uw pakket, indien mogelijk.
- Zendingnummer, als het een frame is.
Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op.
TERUGBETALING
Als je met een kaart hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op de kaart die bij de aankoop is gebruikt. Als u met PayPal heeft betaald, moet u contact met hen opnemen voor meer informatie.
Heb je de aankoop gedaan met een actie- of kortingscode? Wanneer we je retour hebben ontvangen, wordt je bestelling opnieuw berekend. Indien niet aan de voorwaarden voor de actie of korting wordt voldaan, wordt de korting verrekend met de restitutie.
Desenio streeft ernaar om je zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug te betalen. Houd er rekening mee dat, om door te gaan met de terugbetaling, Desenio de geretourneerde goederen moet hebben ontvangen of dat er een ontvangstbewijs moet worden getoond.