FAQs
Devoluciones
El cliente debe pagar una tarifa de devolución de 7,90€.
Marcos 100x150: El cliente es responsable de todos los gastos de devolución. Tenga en cuenta que el paquete debe enviarse como un paquete rastreable. Conserve su recibo y su referencia de seguimiento hasta que reciba la confirmación de que hemos recibido su devolución.
Registra su devolución mediante el enlace a continuación. Después de registrarse, recibirá un correo electrónico con instrucciones y detalles de la dirección.
Crear devolución
Marcos 100x150: El cliente es responsable de todos los gastos de devolución. Tenga en cuenta que el paquete debe enviarse como un paquete rastreable y en el mismo paquete en el que lo recibió, incluido el material protector alrededor del marco dentro del paquete. Conserve su recibo y su referencia de seguimiento hasta que reciba la confirmación de que hemos recibido su devolución.
A las compras de artículos en Desenio.es se aplica siempre un derecho de desistimiento de 14 días naturales sin justificante. Esto significa que tienes derecho a devolver tu compra haciéndole saber a Desenio en un plazo de 14 días naturales desde el momento en que tu o tu representante hayáis recibido el producto encargado. Asi mismo, le recordamos que este derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Puede ver las condiciones completas del derecho de desistimiento en las condiciones generales (https://desenio.es/es/info/condiciones-de-compra.html). También, después de estos 14 días la tienda le ofrece adicionalmente un periodo de devolución de hasta 90 días.
Cambios
El cliente debe pagar una tarifa de devolución de 7,90€.
Marcos 100x150: El cliente es responsable de todos los gastos de devolución. Tenga en cuenta que el paquete debe enviarse como un paquete rastreable. Conserve su recibo y su referencia de seguimiento hasta que reciba la confirmación de que hemos recibido su devolución.
Si desea cambiar un producto de uno o de varios productos se tratará como una devolución. Es decir, usted nos envía el producto que no desea y le devolvemos el dinero. Luego puede continuar y hacer un nuevo pedido en nuestra página web.
RECLAMACIÓN
No tienes que devolvernos el producto dañado. Lee más sobre cómo realizar un reclamo en la siguiente pregunta: ¿Qué debo hacer si el producto está dañado o es incorrecto?
Si recibieses un artículo defectuoso o que no fuese el que encargaste, evidentemente te ayudaremos lo antes posible. Envía los siguientes datos haciendo click
- La dirección de correo electrónico con la que se registró la compra
- El número de pedido
- El nombre del cliente
- El número de artículo
- Adjunta una fotografía
- Fotografía de tu paquete, si es posible.
- Número de envío, si se trata de un marco.
Nuestro equipo del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
REEMBOLSO
Si has pagado con tarjeta, el reembolso del importe se hace a la tarjeta que se utilizase en la compra. Si has pagado por PayPal, te tendrás que poner en contacto con ellos para que te informen más.
¿Has hecho la compra utilizando una promoción o un código de descuento? Cuando hayamos recibido tu devolución, se volverá a calcular tu pedido. Si no se cumplen los requisitos para la promoción o el descuento, el descuento se deducirá del reembolso.
Desenio se esfuerza por reembolsarte el importe lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días. Ten en cuenta que, para proceder a la devolución del importe, Desenio debe haber recibido la mercancía de vuelta o se debe poder presentar un recibo de entrega.