Términos y condiciones
USO DEL SERVICIO
La tienda online de www.claet.com se rige por los términos y condiciones aquí establecidos, que el Cliente se compromete a cumplir.
Claet podrá, en cualquier momento, cambiar total o parcialmente los términos y condiciones aquí establecidos.
1. Propiedad del sitio
CLAET INNOVACIONES, LDA
CIF: PT516208241
Avenida da Nazaré, nº 11
2450-303 Valado dos Frades - Portugal
Correo electrónico: info@claet.com
2. Precios y productos
Los precios mostrados en el catálogo del sitio www.claet.com son en Euros e incluyen el IVA al tipo legal vigente en el momento de la compra, a los que se sumarán los gastos con los respectivos gastos de envío aplicables.
Los precios y especificaciones de los productos contenidos en este sitio pueden ser modificados por Claet sin previo aviso.
3. Orden
La posibilidad de realizar pedidos en la tienda online www.claet.com queda restringida a los pedidos cuya dirección de entrega y facturación se encuentre situada en el territorio de España peninsular.
No se aceptan pedidos para entrega en apartados de correos.
Los productos presentados en el catálogo en línea están limitados a stock. En caso de indisponibilidad de algún artículo, Claet informará al Cliente.
Para algunos productos, debidamente identificados, el pedido podrá limitarse a un determinado número de ejemplares.
4. Entrega del pedido y gastos de envío
Hemos reforzado las medidas de higiene y seguridad en todo el proceso de empaquetado del pedido.
Todos los pedidos confirmados por Claet se entregarán en la dirección especificada por el Cliente para la entrega en el momento del pedido.
Gastos de envío - 2,90 €.
Los costes asociados al envío se calculan automáticamente a medida que se actualiza la cesta del Cliente.
4.1. Entrega a domicilio
Todos los pedidos confirmados por Claet se entregarán en la dirección que especificó para la entrega al realizar el pedido.
Al recoger el pedido, recibirá:
- Un email para informarte que tu pedido ya ha sido recogido por el transportista en nuestras instalaciones. En el mismo email puedes consultar el número de seguimiento.
5. Plazos de entrega
Debido al COVID-19 los tiempos de entrega pueden ser más largos.
El tiempo medio de envío es de 2 días laborables y, tras la recogida, la entrega suele tardar entre 1 y 3 días.
Debido al elevado número de pedidos en determinadas temporadas (como Black Friday, Navidad, Semana Santa...) o pedidos realizados durante la temporada de rebajas, los pedidos pueden tener un tiempo de producción superior al habitual y los plazos de entrega pueden verse afectados.
Si en un mismo pedido se incluyen artículos sujetos a diferentes plazos de entrega, se considerará el plazo de entrega de todo el pedido como el más largo de los artículos incluidos en el mismo.
En caso de desabastecimiento, el Cliente será contactado por correo electrónico sobre la nueva fecha estimada de entrega y podrá mantener o cancelar el pedido.
Se puede solicitar información adicional sobre los tiempos estimados de entrega por correo electrónico a info@claet.com.
6. Formas de pago
El Cliente puede pagar su compra con tarjeta de crédito (Visa; MasterCard) o PayPal.
A través de PayPal, puede pagar de forma rápida y segura con su cuenta o tarjeta de crédito, sin compartir ninguna información financiera con el sitio de Clay Factory.
En el caso de pagos con tarjeta de crédito, todas las transacciones serán almacenadas por el proveedor del servicio, para su posible referencia por parte de Stripe.
El cliente podrá cancelar el pedido, siempre que no haya sido tramitado aún por Claet. La cancelación del pedido se puede formalizar enviando un correo electrónico a info@claet.com.
El Cliente deberá mencionar el número de pedido y su nombre, so pena de que la cancelación sea ineficaz.
8. No aceptación del pedido
Claet se reserva el derecho de no aceptar el pedido, informando al Cliente, en los siguientes casos:
a) Stock agotado;
b) Indisponibilidad del artículo;
c) Si Claet considera que existe una mala conducta por parte del comprador o cualquier inconsistencia en el pedido.
c) Si Claet considera que existe una mala conducta por parte del comprador o cualquier inconsistencia en los datos personales registrados.
9. Devoluciones
El cliente podrá, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, devolverlo. En el mismo plazo el cliente podrá proceder a reclamar cualquier defecto o inadecuación del producto en relación con el pedido, responsabilidad de Clay Factory.
A tal efecto, la reclamación deberá formalizarse a través del formulario disponible en la página web al efecto o mediante correo electrónico enviado a la dirección info@claet.com. En la reclamación, el Cliente deberá indicar expresamente los motivos de su reclamación, mencionando siempre el número de pedido.
El equipo de soporte del sitio www.claet.com coordinará con el Cliente la forma de devolución de la mercancía, en caso de que la devolución esté justificada. En estos casos Claet correrá con los primeros gastos de devolución de la mercancía y los gastos de un nuevo envío.
En aquellas situaciones en las que los motivos de la devolución no sean responsabilidad de Claet, se aceptará la devolución tras comprobar el buen estado de los artículos devueltos y su embalaje, y se reembolsará el importe abonado por el Cliente, menos los gastos de envío. de los gastos de envío y devolución (si hay más de un pedido realizado). En consecuencia, Claet se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de productos sin previo aviso, tal como se menciona anteriormente, y que no reúnan las mismas condiciones de conformidad en la fecha de entrega al Comprador (es decir, productos que hayan sufrido cualquier tipo de uso, transformación , daños y/o falta de embalaje/accesorios/complementos originales).
Hacemos todo lo posible para que la información presentada no contenga errores tipográficos y, cuando se produzcan, los corregiremos a la mayor brevedad. En caso de que la información presentada no se corresponda con las características del producto, el Cliente tiene derecho a devolver el producto en los términos del punto 9.
Las fotografías mostradas en la web son meramente ilustrativas. Le recomendamos que consulte las características del producto para obtener información detallada.
A pesar de los mejores esfuerzos de Claet, algunos productos pueden aparecer con un precio incorrecto, por lo que verificamos los precios cada vez que procesamos pedidos. Si el precio del producto es inferior al precio anunciado, le reembolsaremos la diferencia. Si el precio es superior, le informaremos por correo electrónico y quedaremos a la espera de su decisión de aceptar la nueva propuesta o cancelar el pedido.
11. Quejas y Reclamos
Sus quejas y reclamaciones a nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas a la mayor brevedad y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, serán registrados con un código de identificación que le informaremos y le permitirá realizar un seguimiento de los mismos. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede hacernos llegar sus reclamaciones a través de la dirección de correo electrónico info.es@zarahome.com con el fin de solicitar la resolución extrajudicial de litigios. En este sentido, si la compra entre usted y nosotros se ha formalizado en línea a través de nuestro sitio web, de conformidad con el Reglamento UE n.º 524/2013, le informamos que tiene derecho a solicitarnos una solución extrajudicial de litigios en materia de consumo accesibles a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
12. Propiedad intelectual e industrial
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13. Ley aplicable y tribunal competente
Las presentes condiciones de compra online en www.claet.com se rigen por la legislación portuguesa aplicable.
Las partes acuerdan someter a la jurisdicción exclusiva del Distrito del domicilio social de Claet con renuncia expresa a cualquier otra, las controversias derivadas de la interpretación y/o aplicación de las presentes Condiciones Generales, cuya composición amistosa no se logre.
Al utilizar la tienda online, el Cliente acepta y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
Revisado - Julio 2022