FAQ
Retour
Le client devra s'acquitter de frais de retour de 7,90 €.
Cadres 100x150 : Le client est responsable de tous les frais de retour. Veuillez noter que le colis doit être expédié comme un colis traçable. Veuillez conserver votre reçu et votre référence de suivi jusqu'à ce que vous receviez la confirmation que nous avons reçu votre retour.
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Cadres 100x150 : Le client est responsable de tous les frais de retour. Veuillez noter que le colis doit être expédié comme un colis traçable et dans le même colis que celui dans lequel vous l'avez reçu, y compris le matériau de protection autour du cadre à l'intérieur du colis. Veuillez conserver votre reçu et votre référence de suivi jusqu'à ce que vous receviez la confirmation que nous avons reçu votre retour.
Aux achats d'articles en Desenio.es un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans justification est toujours appliqué. Cela signifie que vous avez le droit de retourner votre achat en informant Desenio dans les 14 jours calendaires à compter du moment où vous ou votre représentant avez reçu le produit commandé. De même, nous vous rappelons que ce droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et utilisateur ou nettement personnalisés.
Vous pouvez voir les conditions complètes du droit de rétractation dans les conditions générales (https://desenio.es/es/info/conditions-de-compra.html). De plus, après ces 14 jours, le magasin vous offre en plus un délai de retour pouvant aller jusqu'à 90 jours.
Changements
Le client devra s'acquitter de frais de retour de 7,90 €.
Cadres 100x150 : Le client est responsable de tous les frais de retour. Veuillez noter que le colis doit être expédié comme un colis traçable. Veuillez conserver votre reçu et votre référence de suivi jusqu'à ce que vous receviez la confirmation que nous avons reçu votre retour.
Si vous souhaitez échanger un produit contre un ou plusieurs produits, cela sera traité comme un retour. Autrement dit, vous nous envoyez le produit que vous ne voulez pas et nous vous rembourserons votre argent. Vous pouvez alors continuer et passer une nouvelle commande sur notre site Web.
PLAINTE
Vous n'êtes pas obligé de nous retourner le produit endommagé. En savoir plus sur la façon de faire une réclamation dans la question suivante : Que dois-je faire si le produit est endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article défectueux ou qui n'est pas celui que vous avez commandé, nous vous aiderons évidemment dans les plus brefs délais. Envoyez les données suivantes en cliquant sur
- L'adresse e-mail avec laquelle l'achat a été enregistré
- Le numéro de commande
- Le nom du client
- Le numéro de l'article
- Joindre une photo
- Photographie de votre colis, si possible.
- Numéro d'expédition, s'il s'agit d'un cadre.
Notre équipe du service client vous contactera dans les plus brefs délais.
REMBOURSEMENT
Si vous avez payé par carte, le remboursement du montant est effectué sur la carte utilisée lors de l'achat. Si vous avez payé par PayPal, vous devrez les contacter pour plus d'informations.
Avez-vous effectué l'achat en utilisant une promotion ou un code de réduction ? Lorsque nous aurons reçu votre retour, votre commande sera recalculée. Si les conditions de la promotion ou de la remise ne sont pas remplies, la remise sera déduite du remboursement.
Desenio s'efforce de vous rembourser dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours. Veuillez noter que pour procéder au remboursement, Desenio doit avoir reçu la marchandise retournée ou un bon de livraison doit être présenté.